Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

Parte 1: Pedidos y Pagos

P1: ¿Cómo hago un pedido?
R: Simplemente explore nuestros productos, seleccione el artículo que desee, elija su talla o color (si corresponde) y haga clic en "Añadir al carrito". Cuando esté listo, proceda a la compra, ingrese su información de envío y complete su pago.

P2: ¿Qué métodos de pago aceptan?
R: Aceptamos las principales tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal y otras opciones de pago seguras disponibles al finalizar la compra. Todas las transacciones se procesan de forma segura.

P3: ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
R: Póngase en contacto con nosotros lo antes posible en suemccarragher@outlook.com. Si su pedido aún no ha sido procesado para su envío, es posible que podamos modificarlo o cancelarlo. Una vez enviado, los cambios ya no son posibles.

Parte 2: Envío y Entrega

P4: ¿Cuánto tiempo tarda el envío?
R: Los pedidos nacionales en EE. UU. suelen llegar en un plazo de 3 a 7 días hábiles después del envío. Los pedidos internacionales suelen tardar de 7 a 20 días hábiles, según el destino y el procesamiento aduanero.

P5: ¿Ofrecen envío gratuito?
R: ¡Sí! Ofrecemos envío estándar gratuito en pedidos de EE. UU. superiores a $99. Las tarifas de envío internacional se calculan al finalizar la compra.

P6: ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
R: Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Puede rastrear su paquete directamente usando el enlace proporcionado.

P7: ¿Tengo que pagar tarifas de aduana para pedidos internacionales?
R: Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a derechos de importación, impuestos o tarifas aduaneras impuestas por su país. Estos cargos son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el precio de compra ni en el costo de envío.

Parte 3: Devoluciones y Reembolsos

P8: ¿Cuál es su política de devoluciones?
R: Puede devolver artículos elegibles dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Los artículos deben estar sin usar, en su estado original y con las etiquetas puestas. Revise nuestra Política completa de devoluciones y reembolsos para obtener más detalles.

P9: ¿Cómo inicio una devolución?
R: Contáctenos en suemccarragher@outlook.com con su número de pedido y el motivo de la devolución. Le proporcionaremos un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) e instrucciones.

P10: ¿Cuánto tiempo tarda en recibir un reembolso?
R: Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, los reembolsos se procesan en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Espere de 5 a 10 días hábiles para que el reembolso aparezca en su cuenta, dependiendo de su proveedor de pagos.

P11: ¿Qué pasa si recibo un artículo defectuoso o incorrecto?
R: Si su artículo llega dañado, defectuoso o no coincide con su pedido, contáctenos dentro de los 14 días posteriores a la entrega con fotos del problema. Organizaremos un reemplazo o reembolso sin costo adicional para usted.

Parte 4: Productos y Seguridad

P12: ¿Son seguros sus productos para mascotas?
R: Absolutamente. La seguridad es nuestra máxima prioridad. Todos los productos son cuidadosamente seleccionados y probados para cumplir con los estándares de seguridad. Utilizamos materiales no tóxicos y aptos para mascotas y trabajamos con socios fabricantes de confianza.

P13: ¿Cómo elijo la talla correcta para mi mascota?
R: Cada producto incluye una guía de tallas detallada en la descripción. Para obtener los mejores resultados, le recomendamos que mida a su mascota (p. ej., circunferencia del pecho, cuello o longitud) y la compare con nuestra tabla de tallas. Si no está seguro, no dude en contactarnos, ¡estaremos encantados de ayudarle!

P14: ¿Ofrecen pedidos personalizados o al por mayor?
R: ¡Sí! Para consultas al por mayor, pedidos a granel o proyectos personalizados, póngase en contacto con nosotros en suemccarragher@outlook.com con sus requisitos.

Parte 5: Cuenta y Soporte

P15: ¿Necesito una cuenta para realizar un pedido?
R: No, puede realizar la compra como invitado. Sin embargo, crear una cuenta le permite guardar su información de envío, rastrear pedidos y ver su historial de pedidos.

P16: ¿Cómo puedo contactar al servicio de atención al cliente?
R: Puede comunicarse con nosotros a través de:
- Correo electrónico: suemccarragher@outlook.com
- Teléfono / WhatsApp: +86 150 2907 7808
- Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 AM a 6:00 PM (hora de Beijing)
Normalmente respondemos en 1-2 días hábiles.

Parte 6: Privacidad y Seguridad

P17: ¿Está segura mi información personal?
R: Sí. Utilizamos medidas de seguridad estándar de la industria para proteger su información. No vendemos sus datos personales a terceros. Para obtener más detalles, consulte nuestra Política de privacidad.

¿Aún tiene preguntas?
¡Estamos aquí para ayudar! Contáctenos en cualquier momento en suemccarragher@outlook.com o a través de WhatsApp al +86 150 2907 7808.

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